Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi (estratto da *Termini e condizioni generali)
​
1. Ambito di applicazione
La presente sezione disciplina il diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito WWW.CONSISTENZE.IT, gestito da CONSISTENZE S.R.L., in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali).
Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (B2B), il diritto di recesso è escluso, salvo diverso accordo scritto.
---
2. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro tale termine a:
Email: info@consistenze.it
La comunicazione deve contenere:
* Numero d’ordine
* Nome e cognome
* Prodotti oggetto del recesso
L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso è a carico del cliente.
---
3. Natura dei prodotti
I prodotti venduti sono bevande alcoliche (champagne e vini) confezionate in bottiglie sigillate e destinate al consumo alimentare.
Per ragioni igieniche, sanitarie e di integrità del prodotto, il diritto di recesso è soggetto a limitazioni specifiche.
---
4. Condizioni per l’accettazione del reso
Il diritto di recesso sarà accettato esclusivamente se i prodotti restituiti rispettano TUTTE le seguenti condizioni:
* Bottiglie **integre, non aperte e con sigillo originale intatto**
* Assenza di segni di utilizzo, manomissione o alterazione
* Etichette perfettamente conservate
* Restituzione nella confezione originale, ove presente
* Imballaggio idoneo al trasporto di bottiglie (antiurto e protettivo)
Non saranno accettati resi di:
* bottiglie aperte o anche solo parzialmente consumate
* prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente
* prodotti restituiti con imballaggio inadeguato
---
5. Responsabilità e diminuzione di valore
Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
In tali casi, CONSISTENZE S.R.L. si riserva il diritto di:
* rifiutare il reso
* oppure ridurre l’importo del rimborso in proporzione al danno riscontrato
---
6. Modalità di restituzione
Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni.
Le istruzioni di spedizione verranno fornite via email.
Il cliente è responsabile:
* della spedizione
* dell’imballaggio
* dei rischi di trasporto
Si raccomanda l’utilizzo di spedizioni tracciabili e assicurate.
---
7. Costi di restituzione
I costi di restituzione sono interamente a carico del cliente, ai sensi dell’art. 57, comma 1 del Codice del Consumo.
---
8. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
CONSISTENZE S.R.L. si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a:
* ricezione dei beni
oppure
* dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente
Il rimborso comprende esclusivamente:
* il valore dei prodotti restituiti
Non sono rimborsabili:
* le spese di spedizione iniziali
* eventuali costi aggiuntivi per servizi di consegna premium
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente.
---
9. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
* prodotti aperti o con sigillo rimosso
* prodotti personalizzati o confezionati su richiesta
* ordini effettuati da clienti con Partita IVA
* prodotti deteriorati per cause imputabili al cliente
---
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
In caso di prodotti danneggiati:
* Il cliente deve segnalare entro 48 ore dalla consegna
* È obbligatorio fornire documentazione fotografica
Si raccomanda di firmare sempre con riserva in caso di pacchi danneggiati.
In caso di danno accertato imputabile al trasporto, CONSISTENZE S.R.L. provvederà a:
* sostituzione del prodotto
oppure
* rimborso
Senza costi aggiuntivi per il cliente.
---
11. Errori di spedizione
In caso di errore nell’ordine:
* segnalazione entro 48 ore
* ritiro e sostituzione a carico nostro
---
12. Limitazioni specifiche (prodotti enologici)
Non sono accettati resi per:
* motivi legati al gusto personale
* variazioni organolettiche naturali del prodotto
* preferenze soggettive
---
13. Accettazione delle condizioni
Con l’acquisto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni di recesso e reso.
---
14. Contatti
Email: info@consistenze.it
Sede legale: Viale della repubblica 10, Verona, 37126, VR, Italia
​